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享TV業務發展經驗分享

享TV是什么?在享TV一開始發展的時候我一頭霧水,因為享TV 是個新產品,對它的功能和作用認識不足,走進了一種誤區,當時我認為發展享TV是非常困難的,非常有抵觸心理,價格比以前的機頂盒貴不少,人家能要嗎?我不知道怎樣向用戶宣傳,怎么去發展業務。但是當我認真學習享TV的各項功能,并實際操作以后,我改變了看法,我認為它才是改變廣電網絡發展的方向。我開始主動出擊,利用晚上用戶下班在家的時間,入戶發展享TV 。用戶根本不知道享TV是什么,我們必須要主動去營銷,讓用戶了解它,知道我們廣電機頂盒在更新換代,我們最新推出了4K智能機頂盒。

在入戶拜訪用戶的時候,我們要在拉家常中抓住用戶的需求,有些用戶就愛看地方臺,有些用戶家中機頂盒經常故障,動不動不識別卡,藍屏,有些用戶時間有沖突,追不了劇,有些用戶對足球籃球體育賽事非常感興趣,這些都是我們營銷的切入點,對不同的用戶要有不同的招數去應對。年前我在入戶拜訪的時候有這樣一位用戶,去他家之后,發現用的32吋的液晶電視,用戶告訴我特意要個什么功能都沒有的電視機,害怕影響孩子學習,我一聽家有孩子,我就問上幾年級,原來正好是高三,今年要高考了,然后我就找到點播-畢業班新課堂,找出來給他看,這個孩子很感興趣,因為疫情原因,不讓上課外輔導班,只能報網課,她又不知道報哪個好,然后我就教給她一步一步的點進去看看,內容都是他們現在學的這些,但是家長因為價格原因就很猶豫,找理由告訴我電視根本不看,就用個寬帶,這時我說,這一切不都是為了孩子嗎,這個機頂盒咱們早換晚換都要換,正好孩子放假在家,你換了她還能用這個學習,一年多花六七十,平均下來一個月才多花5塊錢,孩子也學習了,咱也用上智能機頂盒了,直接把你電視機也智能化了,多合適!就這樣在我的引導下用戶就辦理了享TV 套餐,我還主動加上她的微信,讓她有什么不明白的在微信上直接聯系我。

去年因為疫情,那時候公司讓加各自片區的用戶微信,建微信群,我心里想著我加加試試,我就想看看我片區300戶,我能通過加微信加多少,然后我開始把我的微信名改成“拉寬帶看電視找我廣電小戴”,把通過我好友申請的用戶都做了一個地址,到期時間和套餐區分,然后又建起了微信群,那時候因為疫情,維修不是很方便,我建群是這樣發的“大家好,我是廣電的客戶經理小戴,因為疫情原因,大家家里機頂盒和寬帶有什么故障可以在微信上聯系我,我盡量幫您解決?!庇杏脩舨蛔R別卡啊,藍屏這樣的問題都會在群里問我,就這樣慢慢的我們之間就建立了一種信任。在收費的時候,我在群里通知大家要到期繳費了,有很多用戶直接在微信上轉賬給我。我也會時常在群里和朋友圈發宣傳享TV的鏈接和圖片,有好奇的用戶私聊我,我就不會放過,微信上簡單介紹,約定好時間到用戶家中為用戶演示。有一次陽光城的一位用戶給我打微信電話,上來就氣沖沖的,我交錢了你怎么還給我停了,我都看不了電視了!您先別著急,慢慢說。原來是老人在家不會操作,把智能卡插反了,我耐心的教給他調好以后,他覺挺不好意思的,還和我道歉說是態度不好,我順勢給他介紹了最新推出的4K機頂盒,沒有智能卡,操作簡單,最適合老人使用,不管按到哪,直接按個直播又就回來了,就這樣,他為父母辦理了享TV三年套餐,我也得到了用戶的認可。

自從我改了微信名以后,我發現有時候在群里說話就會有人加我微信咨詢寬帶業務,在嘗到了甜頭之后,我會時不時的在一些群里說話,或者發個表情,這樣就無聲的給我打了廣告,他們看到我的微信名,就向我咨詢寬帶安裝啊這類問題,只要是問你,他就是有這個需求,他就是你的潛在用戶,通過微信我辦理的享TV和單寬帶在15戶以上。

所以大家不要認為發展享TV是一件很難的事,而不去付諸行動,要知道我們是把真正的4K超高清智能機頂盒,和優秀的節目源推薦給我們的用戶,你既不想張嘴,又不想邁腿,你是發展不了業務的。不管是入戶拜訪,還是入戶維修也好,看到用戶用的大屏電視還是DVB盒子的時候,咱問一句“現在都換4K盒了,我給你演示看看,杠好了?”用戶還用的大腚電視,咱問一句“嫩家換不換電視???”看到家里沒安裝寬帶的,咱問一句“咱拉個寬帶吧!”看到家中安裝的其他運營商的寬帶,咱說一句“咱廣電的電視加寬帶更優惠”,往往就這一句話,就能促成一筆業務。

就是這樣,通過一些小技巧,抓住用戶的需求,精準的給用戶推介,再跟上貼心的服務,得到用戶的認可,成功辦理各項業務。我們一定不能先給自己創造困難,把自己逼進死角里,一定要多動腦,走出去,才能發展好業務。最后希望大家的業績越來越好。

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